Ontdek expert klantenservice tips en inzichten in inbound en outbound klantcontact van TDA. Optimaliseer uw communicatie via telefoon, e-mail, chat en AI nu!
Als de groei begint af te vlakken, merk je dat vaak het eerst in de salesfunnel. Offertes lopen terug, nieuwe deals komen trager binnen en de druk om doelen ...
Een servicedesk goed organiseren is lastiger geworden. Klanten verwachten snel en vriendelijk antwoord, via telefoon, e-mail, chat, social en soms zelfs 24/7...
Telefonische fondsenwerving staat onder druk. Goede doelen en bedrijven vissen vaak in dezelfde vijver, de regels rond privacy en toestemming zijn strenger, ...
Bedrijven krijgen steeds vaker te maken met klanten die later betalen dan afgesproken. Facturen blijven liggen, herinneringen stapelen zich op en ondertussen...
Klantenservice uitbesteden is geen puur operationele keuze meer, maar een strategische. De druk op serviceafdelingen loopt op, terwijl klanten sneller, perso...
AI is niet meer weg te denken uit moderne klantcontactomgevingen. Van chatbots en voicebots tot slimme routering, spraakherkenning en assistent-tools die med...
Klantcontact uitbesteden wordt voor veel organisaties steeds aantrekkelijker. Schaarste op de arbeidsmarkt, stijgende personeels- en opleidingskosten en klan...