Tips & Guides

Practical articles with advice and best practices for improving customer contact, outsourcing, and performance management.

4 articles

Zakenprofessional met headset kijkt naar dashboard met grafieken in blauw verlichte kantoorruimte.

Signalen Dat Telefonische Leadgeneratie Uitbesteden Noodzakelijk Wordt

Als de groei begint af te vlakken, merk je dat vaak het eerst in de salesfunnel. Offertes lopen terug, nieuwe deals komen trager binnen en de druk om doelen ...

September 11, 20265 min read

Split-screen kantoor met servicemedewerker en headset, in helder blauw-wit licht.

In-House of Klantcontact Uitbesteden: Wat Past Bij Uw Servicedesk

Een servicedesk goed organiseren is lastiger geworden. Klanten verwachten snel en vriendelijk antwoord, via telefoon, e-mail, chat, social en soms zelfs 24/7...

September 2, 20266 min read

Modern office desk with laptop and headset beside a notepad, soft blue lighting and clean minimalist composition

Wat beslissers moeten weten over uitbesteden klantenservice

Klantenservice uitbesteden is geen puur operationele keuze meer, maar een strategische. De druk op serviceafdelingen loopt op, terwijl klanten sneller, perso...

July 22, 20266 min read

Koptelefoon op bureau naast laptop met grafieken, zachte blauwtinten en helder licht in minimalistische setting

Klantcontact uitbesteden zonder grip op CX en KPI’s te verliezen

Klantcontact uitbesteden wordt voor veel organisaties steeds aantrekkelijker. Schaarste op de arbeidsmarkt, stijgende personeels- en opleidingskosten en klan...

July 13, 20266 min read